Memanusiawikan Website Kita

Website adalah salah satu perangkat bisnis yang luar biasa. Karena dengan memilikinya kita bisa menjangkau pasar yang sangat luas (seluruh dunia), dan memungkinkan kita untuk menjalankan bisnis 24 jam penuh sehari 365 hari setahun.

Tapi satu hal yang perlu diingat, website bukanlah manusia. Dengan segala fasilitas interaktif di dalamnya, website tetap saja hanya sebuah alat. Sebuah mesin.

Sebagai pengunjung sebuah website, apalagi sebuah website yang merepresentasikan sebuah bisnis, kita tentu ingin tahu apakah ini sebuah website ‘beneran’. Apakah ada seseorang atau organisasi yang berada di belakangnya? Kalau ada, siapa? Seperti apa orangnya? Siapa-siapa saja yang ada dalam organisasi tersebut? Di mana lokasinya? Bagaimana menghubunginya? Dan pertanyaan-pertanyaan lainnya.

Berikut adalah tiga tips untuk memanusiawikan website kita:

1. Menambahkan Fasilitas Chatting. Atau memberikan kemudahan akses bagi pengunjung untuk bisa chatting dengan kita atau staff kita. Caranya pun mudah dan gratis; kita bisa menggunakan Yahoo Messenger, Google-Talk, atau ICQ. Bila mau sedikit repot kita juga bisa menginstall script untuk keperluan tersebut. Tetapi tidak saya sarankan karena akan sangat membebani server.

2. Memajang Photo. Jika website tersebut milik pribadi, tentu saja photo kita yang dipajang. Jika usaha tersebut milik bersama, photo para pengelola tentunya tepat untuk keperluan tersebut. Apalagi jika bisnis kita memiliki lokasi fisik, misalnya kantor atau toko, perlu juga dipajang di halaman depan .

3. Memberikan Alternatif Komunikasi Yang Lengkap. Berikan juga alamat lengkap bisnis kita, nomor telepon, fax, email, dan lain-lain. Bahkan kalau komunitasnya sudah lumayan besar akan sangat bagus sekali bila dibuatkan forum. Dengan demikian akan meringankan beban kita, karena kita tidak perlu menjawab sendiri semua pertanyaan-pertanyaan yang diajukan prospek atau pelanggan kita. Bahkan posisi marketing kita akan dikuatkan jika keluhan/pertanyaan mereka dijawab oleh pelanggan yang puas oleh layanan kita.

Demikian beberapa tips untuk lebih memanusiawikan website yang kita kelola.

Salah satu manfaat memanusiawikan website kita adalah memberi rasa aman kepada pengunjung situs kita, sekaligus kenyamanan pada mereka dengan memberitahu mereka bahwa mereka berhubungan dengan orang-orang yang nyata.

Ada ide untuk ditambahkan pada daftar di atas. Silakan komentarnya.

Terima kasih.